MYSTERY SHOPPER ONLINE

¿En qué consiste?

Actuamos como clientes incógnitos en su sitio web con el objetivo de medir la experiencia de compra del cliente en su totalidad, observar detalles y evaluar el desarrollo del servicio.
Se medirá desde el momento que surge la necesidad y se realiza la búsqueda en distintos canales, la experiencia de compra en el canal, el servicio al cliente disponible en la web y de ser necesario, la evaluación y tiempo de obtención del producto

Conocerás mejor y podrás medir la experiencia de tu cliente
Levantarás hallazgos y recomendaciones desde un punto de vista objetivo
Mejorarás la atención del cliente logrando una buena fidelización

¿Qué incluye?

Videollamadas
- Realización de briefing
- Presentación de resultados
- Las que creas necesarias
Realización de 3 pedidos alternando métodos de envío
Entrega del informe final
Presentación de conclusiones y recomendaciones

Se realizará una evaluación exhaustiva al canal de ventas digital (e-commerce), para revisar el rendimiento de esta plataforma. Para ello, se revisará las distintas etapas por las que pasa un cliente para realizar una compra.
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Se evaluará el embudo de conversión de la tienda online para poder revisar qué aspectos mejorar en cada step. Desde la concientización de la necesidad hasta la realización de una compra.
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Se utilizarán las distintas métricas cuantitativas (en caso se cuenten), así como un análisis cualitativo en base a lo que ofrece el mercado